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济南支队精心打造“新境界·心服务”战时服务品牌

来源:未知 编辑:人民法治 时间:2019-03-01
导读:十八大消防安保工作开展以来,济南支队坚持以服务大局为己任,以创新发展为引领,以群众是否满意为准则,全力组建三支队伍、打造三个平台、实行三项举措,积极为群众排难解困,用忠诚与爱民践行了胡锦涛总书记三句话总要求、诠释了当代革命军人和人民警察核
       十八大消防安保工作开展以来,济南支队坚持以服务大局为己任,以创新发展为引领,以群众是否满意为准则,全力组建三支队伍、打造三个平台、实行三项举措,积极为群众排难解困,用忠诚与爱民践行了胡锦涛总书记“三句话”总要求、诠释了当代革命军人和人民警察核心价值观,打造了一个以“新境界·心服务”为主题的全新战时服务品牌。
        一、组建三支队伍,改进服务模式。一是组建“青年志愿者服务队”。大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,深入开展以敬老院、福利院、特殊教育学校等为主要服务场所,以老年人、残疾人、贫困学生等群体为重点服务对象的“一助一”结对服务,全面做好以生活照料、义务家教、医疗保健、无偿献血、文艺“五进”等为主要内容的志愿服务,努力为辖区群众排忧解难。二是组建“消防巡查服务队”。采取“防消联勤”警务模式,依托消防大队成立由消防监督员、消防文职人员和辖区中队士官组成的35支消防巡查服务队,前移火灾预防关口,主动到辖区社会单位开展巡查,登门提供消防宣传、指导、培训等服务。三是组建“便民爱民服务队”。依托消防中队建立25支“便民爱民服务队”,深入社区发放“警民联系卡”,开展“献爱心、送温暖”活动,帮助困难群众解决实际困难,至今支队已与24个困难家庭结成帮扶对子。同时,在支队机关、消防大队业务受理窗口和中队岗亭前设立“便民服务台”,放置老花镜、签字笔、雨伞、打气筒、自行车维修工具等,为周围群众和过往行人提供服务。
       二、打造三个平台,构建服务网络。一是设立“365消防服务”窗口。按照“四统一”(即:统一服务标识、统一设施设备、统一服务职能、统一办事程序)的要求,在支队机关设立“365消防服务”中心,在11个消防大队设置“365消防服务”大厅,在公安派出所及农村、社区警务室设立“365消防服务”工作室,每天24小时开展面对面的消防业务受理、代理及来访接待,实行建审、技术、验收等行政业务受理一条龙服务。二是开通“9600119”消防服务热线。在支队和县(市)消防大队设置“9600119”消防热线服务电话,全天候免费为群众提供办事结果查询、消防业务和法律知识咨询、火灾隐患举报等电话服务。三是开通网络“便民直通车”。在济南消防门户网站上开通“365便民直通车”专栏,设立了消防要闻、政策法规、办事程序、警务公开、业务查询、消防常识、咨询投诉、申报表格下载等栏目,提供网上服务。
       三、实行三项举措,提高服务效能。一是实行“一站式”服务。在受理消防行政许可申请时,统一受理、办理消防业务,凡申请人申请材料齐全的,受理人员当场受理并在当日转交相关办理人员按规定时限办结;材料不齐全的,受理人员将申报条件、应提交的材料、办理程序、办理时限等要求一次性告知申请人,减少申请人往返次数。二是实行消防代理服务。由“365消防服务”中心、大厅、工作室的业务受理人员兼任代理员,针对群众办理的事项,受理机构指定全程代理人,并承诺在规定时限内帮助办理,直至办理完毕。受理的属于本级办理的代理业务,由受理人即收即办,当场或当天办结。通过消防代理服务,群众可以就近申报,由服务窗口代办,大大方便了办事群众。三是实行消防安全“双向承诺制”。每开展一次审核或安全检查,与企业签订一份“双向承诺卡”,承诺公安消防部门应服务的内容,同时提示企业应承担的法律责任和违法后果,自觉承诺遵守消防法律法规,开展消防安全自查自纠,增强了消防监督执法工作的针对性、实效性和服务性
责任编辑:王维录

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